Retoure & Umtausch
Kurz & klar
In der Schweiz besteht für Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Rückgabe- oder Widerrufsrecht. Zoo Roco AG gewährt jedoch freiwillig ein beschränktes Rückgaberecht gemäss AGB.
Mangelfreie Artikel können innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt zurückgegeben werden, sofern sie vollständig, ungebraucht, unbeschädigt und in der Originalverpackung retourniert werden. Die Rückgabe muss vorgängig mit Zoo Roco AG abgestimmt werden. Die Rücksendung erfolgt auf Risiko der Kundschaft.
Kosten bei Rückgabe
Das Retourenporto trägt grundsätzlich die Kundschaft.
Für jede angenommene Rücksendung mangelfreier Ware wird eine pauschale Rückgabe- und Bearbeitungspauschale von CHF 15.00 verrechnet. Diese kann mit der Rückerstattung oder Gutschrift verrechnet werden.
Die Pauschale wird nicht erhoben, wenn die Rücksendung wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines anderen Fehlers der Zoo Roco AG erfolgt.
Keine Rückgabe oder kein Umtausch möglich bei
Von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind insbesondere:
- Bücher, DVDs und Software, sofern geöffnet oder entsiegelt
- Sonderanfertigungen und individuell beschaffte Artikel
- speziell für die Kundschaft beschaffte Artikel mit Lieferfrist
- Futtermittel
- Frostfutter
- Pflanzen wirbellose Tiere, insbesondere
- Futtertiere, sowie lebendes Fischfutter
- Hygieneartikel, geöffnete Verbrauchsartikel oder geöffnete Verpackungen, sofern eine Rücknahme aus Hygiene- oder Qualitätsgründen nicht zumutbar ist
Sendet die Kundschaft ausgeschlossene Ware trotzdem zurück, besteht kein Anspruch auf Gutschrift. Für eine erneute Zustellung können die effektiven Portokosten sowie eine Bearbeitungspauschale von CHF 20.00 erhoben werden.
Umtausch
Passt ein Artikel in der Grösse nicht, erfolgt die Rückabwicklung über eine Retoure. Für den Ersatzartikel muss im Onlineshop eine neue Bestellung erfasst werden.
Reklamationen
Die Ware ist nach Erhalt möglichst rasch zu prüfen. Offensichtliche Mängel, Falschlieferungen oder Transportschäden müssen möglichst sofort, spätestens innert 7 Kalendertagen nach Erhalt, gemeldet werden. Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung zu melden.
Bei Pflanzen, Frostfutter, wirbellosen Tieren, Futtertieren, lebendem Fischfutter und vergleichbaren empfindlichen Waren muss ein Mangel unmittelbar nach Erhalt, möglichst noch am Zustelltag, gemeldet werden.
Massgebend sind die vollständigen AGB der Zoo Roco AG.