Retour & échange
En bref
En Suisse, il n'existe pas de droit légal général de retour ou de rétractation pour les achats en ligne. Zoo Roco AG accorde toutefois volontairement un droit de retour limité conformément aux CGV.
Les articles sans défaut peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, à condition qu'ils soient complets, non utilisés, intacts et dans leur emballage d'origine. Le retour doit être convenu au préalable avec Zoo Roco AG. La réexpédition se fait aux risques du client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour chaque retour accepté d'articles sans défaut, des frais de retour et de traitement forfaitaires de CHF 15.00 seront facturés. Ceux-ci peuvent être compensés avec le remboursement ou l'avoir.
Les frais ne sont pas facturés si le retour est dû à un défaut, une erreur de livraison ou une autre erreur de Zoo Roco AG.
Pas de retour ni d'échange possible pour
Sont notamment exclus du retour et de l’échange :
- Livres, DVD et logiciels, s'ils ont été ouverts ou descellés
- Produits fabriqués sur mesure et articles acquis individuellement
- articles spécialement acquis pour le client avec délai de livraison
- Aliments pour animaux
- Aliments surgelés
- Plantes invertébrés, en particulier
- Animaux vivants pour nourriture, ainsi que nourriture vivante pour poissons
- Articles d'hygiène, consommables ouverts ou emballages ouverts, si un retour n'est pas raisonnablement acceptable pour des raisons d'hygiène ou de qualité
Si le client renvoie tout de même un article exclu, il n'existe aucun droit à un avoir. Pour une nouvelle expédition, des frais de port effectifs ainsi qu'une participation aux frais de traitement de CHF 20.00 peuvent être appliqués.
Échange
Si un article ne convient pas en taille, le retour s’effectue via une procédure de retour. Pour l’article de remplacement, une nouvelle commande doit être effectuée sur la boutique en ligne.
Réclamations
La marchandise doit être vérifiée dès réception. Les défauts apparents, erreurs de livraison ou dommages de transport doivent être signalés dès que possible, au plus tard dans les 7 jours calendaires suivant la réception. Les vices cachés doivent être signalés immédiatement après leur découverte.
Pour les plantes, aliments surgelés, invertébrés, animaux d’alimentation, nourriture vivante pour poissons et marchandises similaires sensibles, tout défaut doit être signalé immédiatement après réception, si possible le jour même de la livraison.
Font foi les conditions générales de Zoo Roco AG.