Conditions générales de vente (CGV)
Zoo Roco AG | Version du 7 mai 2026
1. Champ d'application
2. Zone de livraison
Les livraisons sont effectuées exclusivement à des adresses de livraison en Suisse et au Liechtenstein.
La clientèle est responsable d’indiquer une adresse de livraison complète et correcte. L’adresse doit être facilement accessible pour la poste, le service colis ou transporteur. Si des frais supplémentaires sont occasionnés du fait d’informations incomplètes, erronées ou d’une adresse difficilement accessible, ils peuvent être facturés à la clientèle.
3. Offre, prix et disponibilité
Tous les prix sont indiqués en francs suisses et s’entendent, sauf indication contraire, TVA légale incluse.
Les éventuels frais de port supplémentaires, majorations de transport, suppléments pour livraisons spéciales, livraisons par transporteur ou taxes sont indiqués sur la boutique en ligne, dans la description du produit, dans le panier ou avant la conclusion de la commande. S’agissant d’articles volumineux, lourds ou encombrants, en particulier les terrariums, aquariums, meubles ou produits similaires, la livraison peut se faire par transporteur.
Sauf indication expresse contraire dans la boutique en ligne, la description du produit ou les informations de livraison, une livraison par transporteur se fait jusqu’au trottoir à l’adresse indiquée.
La livraison jusqu’au trottoir n’inclut pas le port jusqu’à l’appartement, dans l’immeuble, les étages supérieurs, caves ou locaux de stockage, ni le déballage, montage, installation ou l’évacuation des emballages. La clientèle doit organiser la réception de la livraison et, si besoin, prévoir suffisamment d’aides pour le transport depuis le trottoir. Ceci est particulièrement valable pour les articles lourds, encombrants ou sensibles comme les terrariums ou aquariums. Toute livraison au-delà du trottoir, avec plusieurs personnes, à un emplacement précis du bâtiment ou avec montage doit être expressément convenue avant la validation de la commande.
Tous frais supplémentaires sont à la charge de la clientèle. Pour les livraisons par transporteur de terrariums, aquariums ou autres articles en verre ou comportant du verre, les obligations de contrôle et déclaration du point 19 s’appliquent en plus.
Les informations sur les produits, images, prix, disponibilités et délais de livraison sont données avec le plus grand soin. Sous réserve d’erreurs, de coquilles, d’erreur de prix, modification d’assortiment et ruptures d’approvisionnement.
Les informations sur les disponibilités et délais de livraison sont indicatives. Des restrictions de production ou de livraison chez Zoo Roco AG ou chez ses fournisseurs peuvent entraîner des retards.
4. Commande et conclusion de contrat
5. Quantités partielles, articles non disponibles et livraisons ultérieures
Si un article n’est que partiellement disponible, Zoo Roco AG exécute la commande dans la limite de la disponibilité. La clientèle n’est facturée que pour les articles effectivement livrés ou mis à disposition pour retrait.
L’information anticipée de la clientèle sur des quantités non disponibles n’est pas systématique. Surtout pour des différences minimes de quantité, articles non livrables, changements d’assortiment ou articles de faible valeur, Zoo Roco AG peut retirer de la commande l’article ou la quantité indisponible sans contact préalable.
Les articles ou quantités non livrés ne sont pas facturés.
Si de tels articles ou quantités ont déjà été payés, un remboursement ou crédit sera effectué. Un reliquat n’est envoyé que s’il est économiquement et logistiquement pertinent et que Zoo Roco AG le confirme. Sinon, la quantité non livrée ne sera pas réexpédiée.
Exemple : la clientèle commande 7 unités d’un aliment et seules 6 sont disponibles, Zoo Roco AG peut livrer et facturer 6 unités. L’unité manquante ne sera pas automatiquement envoyée. Si un article n’est plus chez le fournisseur, il peut être retiré de la commande.
Les montants déjà payés sont remboursés ou crédités. Cet exemple concerne la quantité livrée, et non la possibilité de retour pour les aliments.
6. Délais et retard de livraison
Zoo Roco AG s’efforce de livrer rapidement les articles disponibles. Les délais habituels ne s’appliquent que si la marchandise est en stock et qu’aucune circonstance particulière ne l’empêche. La confirmation de commande ou une communication ultérieure peut informer la clientèle d’une date de livraison indicative. Celle-ci n’est contraignante que si elle est expressément annoncée comme ferme.
En cas de retard sur une livraison confirmée, la clientèle peut fixer un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, la clientèle peut annuler le contrat.
Pour les commandes spéciales, fabrications sur mesure ou commandes spéciales, ceci ne s’applique que si la résiliation est légalement admissible. Les paiements déjà effectués pour des marchandises non livrées sont remboursés. Toute autre demande est exclue, dans la mesure où la loi le permette.
7. Livraison et retrait en boutique (Click & Collect)
Les modalités de livraison et de retrait proposées dans la boutique en ligne résultent des options affichées. Si la clientèle choisit « retrait en boutique », elle sera informée dès que la marchandise sera prête pour retrait. Si la marchandise n’est pas retirée dans les 14 jours calendaires suivant la notification de disponibilité, Zoo Roco AG peut fixer à la clientèle un délai supplémentaire et ensuite résilier le contrat. Les frais déjà encourus peuvent être facturés à la clientèle s’ils sont raisonnables et justifiés.
8. Retard d’acceptation
En cas de retard de prise de possession par la clientèle, elle supporte les frais qui en résultent. Si un colis n’est pas retiré ou si la réception est injustement refusée, Zoo Roco AG peut facturer notamment les frais de retour, les frais d’une nouvelle livraison et une indemnité forfaitaire de 20.00 CHF. En cas de renonciation à une nouvelle livraison, les frais d’expédition et de retour réellement encourus ainsi que l’indemnité forfaitaire peuvent être déduits d’un remboursement éventuel.
9. Modes de paiement
Les modes de paiement proposés dans la boutique en ligne sont indiqués à la clientèle au cours de la commande. Les modes de paiement possibles sont en particulier
- Paiement anticipé
- Carte de crédit
- PayPal
- TWINT
- Facturation via POWERPAY, si disponible
- Facturation directe Zoo Roco AG, uniquement pour les habitués autorisés
- Paiement WIR après accord préalable
- Autres modes affichés sur la boutique en ligne
10. POWERPAY
En cas de choix du mode « Achat sur facture avec option de paiement partiel POWERPAY », la gestion du paiement est assurée par le prestataire externe MF Group / POWERPAY. En cas d’achat par POWERPAY, la clientèle accepte outre ces CGV les conditions de POWERPAY.
11. Réserve de propriété
La marchandise reste la propriété de Zoo Roco AG jusqu’à paiement intégral. Zoo Roco AG peut demander l’inscription de la réserve de propriété dans le registre compétent, si la loi l’exige.
12. Achat sur facture et retard de paiement
L’option « Achat sur facture » direct via Zoo Roco AG est réservée à certains habitués et doit être activée dans le compte ou lors de la commande. Elle n’est pas un droit automatique. En cas d’achat sur facture direct, le paiement doit s’effectuer dans un délai de 10 jours calendaires après la date de la facture, sauf autre échéance précisée. Cette disposition ne s’applique qu’aux factures émises directement par Zoo Roco AG.
Pour les achats sur facture via POWERPAY, les délais, frais et conditions de POWERPAY s’appliquent. Zoo Roco AG peut à tout moment refuser, restreindre ou subordonner cette possibilité à un paiement anticipé.
En cas de retard total ou partiel, Zoo Roco AG peut envoyer des relances, retenir d’autres livraisons et exiger le paiement. Pour la deuxième relance, une indemnité de 5.00 CHF peut être facturée. Pour la troisième relance par courrier, une indemnité de 20.00 CHF peut être facturée. En cas d’échec des relances, Zoo Roco AG peut céder la créance ou confier la récupération à un organisme de recouvrement. Des frais de recouvrement supplémentaires ne sont facturables que dans les limites de la loi.
13. Frais de port, aliments congelés et expéditions spéciales
Pour les livraisons standard, une part forfaitaire de 9.90 CHF est perçue, sauf indication contraire. Ce forfait s’applique pour les envois jusqu’à 30 kg.
Des suppléments peuvent être facturés pour les colis lourds, encombrants ou très complexes. Ils sont signalés sur la boutique, la fiche produit ou avant validation.
En cas de livraison partielle demandée, chaque envoi supplémentaire entraîne un forfait port supplémentaire de 9.90 CHF.
Les aliments congelés sont uniquement expédiés en express de nuit. Le jour de livraison est préalablement convenu par écrit avec la clientèle. La clientèle s’engage à être présente à la date de livraison et à réceptionner en personne ou par personne mandatée. Si la livraison ne peut aboutir pour des raisons imputables à la clientèle le jour convenu, la totalité reste due.
Retour, remboursement ou remplacement sont alors exclus, dans la limite légale
Les suppléments transport, s’ils sont spécifiés par produit, sont à la charge de la clientèle. Aucun envoi d’animaux vivants en principe. Font exception les invertébrés, notamment animaux alimentaires, s’ils sont expressément proposés à l’expédition en ligne.
14. Retour et échange de produits exempts de défaut
En Suisse, il n’existe pas de droit légal de retour ou de rétractation en cas d’achat en ligne.
Zoo Roco AG accorde toutefois à titre gracieux un droit de retour limité selon ces CGV.
Les produits exempts de défaut peuvent être retournés dans les 14 jours calendaires suivant leur réception s’ils sont complets, non utilisés, intacts et retournés dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge de la clientèle.
Un forfait supplémentaire de retour et traitement peut s’appliquer selon le point 16. Le retour est à convenir préalablement avec Zoo Roco AG. L’expédition retour a lieu aux risques de la clientèle. Si le délai de retour est écoulé ou que la marchandise ne remplit pas les conditions, Zoo Roco AG peut refuser la reprise ou appliquer des frais de traitement et de dépréciation appropriés.
15. Produits exclus du retour ou de l’échange
Sont notamment exclus du retour et de l’échange :
- livres, DVD et logiciels ouverts ou descellés
- confections spéciales et commandes à façon
- articles commandés avec délai de livraison et spécialement achetés
- aliments
- aliments congelés
- plantes
- invertébrés, notamment animaux d’alimentation, et nourriture vivante pour poissons
- articles d’hygiène, consommables ouverts ou emballages ouverts, si un retour n’est pas raisonnable pour des raisons d’hygiène ou de qualité
Si la clientèle retourne tout de même ces articles, aucun crédit ne sera émis. Pour une réexpédition, les frais de port effectifs et une indemnité forfaitaire de 20.00 CHF peuvent être exigés. La réexpédition peut être conditionnée à un paiement anticipé.
16. Conséquences d’un retour
En cas de retour correct et accepté par Zoo Roco AG, la valeur payée sera remboursée ou créditée.
Pour chaque retour accepté sans défaut, un forfait de retour et traitement de 15.00 CHF est perçu.
Ce forfait couvre notamment la gestion administrative et les frais originaux d’expédition et traitement liés à la commande initiale et au retour.
Au-delà, aucun nouveau forfait d’expédition initial n’est facturé séparément au retour, même si la valeur résiduelle de la commande passe sous le seuil de gratuité.
Les suppléments transport, frais de livraison par transporteur, frais de paiement et autres coûts explicitement indiqués ne sont pas remboursés dans la limite de la loi.
La retenue forfaitaire de 15.00 CHF peut être déduite du montant remboursé ou crédité.
Ce forfait n’est pas appliqué si le retour est dû à un défaut, une erreur de livraison ou une autre erreur de Zoo Roco AG.
Les frais de retour à Zoo Roco AG sont à charge de la clientèle, sauf en cas de défaut, erreur de livraison ou autre faute de Zoo Roco AG.
17. Échange en cas de mauvaise taille
Si un article ne convient pas en taille, le retour s’effectue selon ces CGV.
18. Annulation par la clientèle
Une commande ne peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été traitée, expédiée, spécialement commandée ou mise à disposition pour retrait.
En cas d’annulation, Zoo Roco AG peut facturer une indemnité forfaitaire de 20.00 CHF, si des démarches ont déjà été entreprises.
Sont exclus de l’annulation les commandes sur mesure, spéciales et les articles commandés avec délai expressément annoncé et déjà acquis, dans la mesure permise par la loi.
19. Contrôle des marchandises et réclamations
La clientèle doit vérifier la marchandise reçue aussi vite que possible. Les défauts manifestes, erreurs de livraison ou dommages de transport doivent être signalés à Zoo Roco AG dès que possible, au plus tard dans les 7 jours calendaires.
Les défauts cachés doivent être signalés dès leur découverte. La déclaration doit être effectuée par e-mail et, si possible, inclure des photos du défaut, de l’emballage et de l’étiquette.
Pour les plantes, invertébrés, animaux alimentaires, nourriture vivante pour poissons, nourriture congelée et autres articles sensibles, le défaut doit être signalé directement à réception, idéalement le jour même. Les photos de la marchandise, de l’emballage et de l’étiquette devraient être jointes.
Zoo Roco AG exclut toute responsabilité pour les dommages, pertes de qualité, détériorations, endommagement ou mortalité de plantes, invertébrés, animaux alimentaires, nourriture vivante, nourriture congelée et produits sensibles pendant le transport, dans la limite de la loi.
Ceci concerne en particulier les dommages dus au froid, à la chaleur, aux variations de température, retards, stockage inapproprié durant le transport, réception tardive ou livraison infructueuse.
Zoo Roco AG veille à n’expédier les articles sensibles que si les conditions (météo, température, délai, week-end...) le permettent. Normalement, il n’y a pas d’envoi ces jours où le risque de retard est plus élevé à cause du week-end ou de jours fériés.
Aucune garantie n’est toutefois donnée sur l’état de la marchandise après transport, dans la limite de la loi.
Pour les livraisons par transporteur de terrariums, aquariums ou autres articles en verre ou comportant du verre, la clientèle doit vérifier la marchandise à réception et en présence du transporteur ou chauffeur pour déceler toute détérioration visible, notamment bris de verre. Les dommages apparents, bris de verre ou dégradations d’emballage doivent être immédiatement notés sur le bon de livraison, le bordereau ou la preuve de livraison électronique et confirmés par le transporteur ou chauffeur.
De plus, Zoo Roco AG doit être notifié sans délai, si possible le jour même, par email. Les photos de la marchandise, de l’emballage et de l’étiquette doivent être jointes si possible.
Si la clientèle omet ces vérifications ou ne fait pas confirmer les dommages visibles, la réclamation liée au transport ou au bris de verre peut être rendue difficile ou exclue, dans la limite légale.
20. Garantie et garantie fabricant
Les droits de garantie légaux suisses s’appliquent dans la mesure où ils ne peuvent être limités conformément à la loi. Le délai légal pour les produits neufs s’applique pour les consommateurs. Ce délai n’est pas raccourci par ces CGV. En cas de défaut reconnu, Zoo Roco AG peut, à discrétion, proposer réparation, remplacement, réduction ou résolution dans la limite de la loi et sans restreindre les droits impératifs.
Les garanties du fabricant viennent en complément dans la mesure déterminée dans la documentation du fabricant. Elles ne portent pas atteinte aux droits légaux de la clientèle.
Sont exclus de la garantie les dommages faisant suite à un usage inadéquat, stockage inapproprié, usure naturelle, interventions de la clientèle ou de tiers, entretien inadapté, détention inadaptée ou non-respect des notices de produit, soins, alimentation ou détention.
Concernant les plantes, invertébrés, animaux alimentaires, nourriture vivante, nourriture congelée et articles sensibles, Zoo Roco AG n’accorde aucune garantie sur les dégâts, pertes, altérations ou mortalité après remise au transporteur ou pendant le transport dans la limite de la loi. Aucune garantie n’est notamment accordée pour des proies mortes, plantes détériorées, dégradation par le froid, la chaleur, durant le transport, ou suite à un retard ou prise de possession tardive. La fiche produit précise ce point pour les articles concernés.
Le fait de conclure la commande de tels articles implique que la clientèle a pris connaissance de ces points. Zoo Roco AG veille à expédier ce type d’articles dans des conditions optimales. Aucune garantie n’est donnée quant à l’état à réception sous réserve de la loi.
Pour les aliments, consommables, plantes, nourriture congelée/vivante et invertébrés, la garantie se limite aux défauts existant dès la remise, imputables à Zoo Roco AG et signalés dans les délais.
21. Responsabilité
Zoo Roco AG répond des dommages directs causés par faute intentionnelle ou négligence grave. Pour la négligence légère, les dommages indirects, consécutifs, perte de bénéfice, perte de données, résultats d’une mauvaise utilisation, soins ou alimentation ou détention inadaptés, la responsabilité est exclue dans la mesure légale.
La responsabilité en cas de dommages corporels, responsabilité légale impérative et violation contractuelle par intention ou négligence grave demeure. La clientèle doit vérifier que les articles conviennent à l’usage et à l’animal visé, à sa santé et ses conditions. En cas de doute, demander conseil à un professionnel.
22. Protection des données
Zoo Roco AG traite les données personnelles de la clientèle, pour la commande, livraison, paiement, service clientèle, retours, garanties, publicité et obligations légales.
Des informations détaillées sur le traitement des données sont disponibles dans la politique de confidentialité de Zoo Roco AG sur la boutique en ligne.
23. Service clientèle
Pour toute question, réclamation ou retour, la clientèle peut contacter Zoo Roco AG :
24. Droit applicable et for
Le droit suisse s’applique, à l’exclusion des règles conflict. et CVIM, si applicable. Pour les consommateurs, les fors légaux s’appliquent. Aucun renoncement préalable à ces fors n’est possible. Pour les autres litiges, le tribunal ordinaire du siège de Zoo Roco AG est compétent, sauf for obligatoire contraire.