Resi e cambi
In breve
In Svizzera non esiste un diritto di recesso o restituzione previsto dalla legge per gli acquisti online. Zoo Roco AG concede tuttavia volontariamente un diritto di restituzione limitato in conformità con le Condizioni Generali di Contratto.
Articoli privi di difetti possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla consegna, a condizione che siano completi, inutilizzati, integri e nella confezione originale. Il reso deve essere concordato preventivamente con Zoo Roco AG. La spedizione di ritorno è a rischio del cliente.
Costi in caso di reso
Le spese di spedizione per il reso sono generalmente a carico del cliente.
Per ogni reso accettato di merce priva di difetti verrà addebitata una commissione forfettaria di restituzione e gestione pari a CHF 15.00. Questa può essere detratta dal rimborso o dall'accredito.
La commissione non viene addebitata se il reso è dovuto a un difetto, a una consegna errata o a un altro errore da parte di Zoo Roco AG.
Non è possibile effettuare resi o cambi per
Sono esclusi dal diritto di restituzione e sostituzione in particolare:
- Libri, DVD e software, qualora aperti o non sigillati
- Prodotti su misura e articoli acquistati su richiesta individuale
- articoli acquistati appositamente per la clientela con termine di consegna
- Mangimi
- Alimenti surgelati
- Piante animali invertebrati, in particolare
- Animali da mangime, nonché mangime vivo per pesci
- Articoli per l'igiene, articoli di consumo aperti o imballaggi aperti, qualora il reso non sia ragionevole per motivi di igiene o qualità
Se il cliente restituisce comunque merce esclusa, non ha diritto ad alcun accredito. Per un nuovo invio possono essere addebitate le spese di spedizione effettive nonché una commissione di gestione forfettaria di CHF 20.00.
Sostituzione
Se un articolo non è della misura giusta, la restituzione avviene tramite un reso. Per l’articolo sostitutivo deve essere effettuato un nuovo ordine nello shop online.
Reclami
La merce deve essere controllata il più rapidamente possibile dopo il ricevimento. Difetti evidenti, consegne errate o danni da trasporto devono essere segnalati il prima possibile, al più tardi entro 7 giorni di calendario dal ricevimento. I difetti occulti devono essere segnalati immediatamente dopo la loro individuazione.
Per piante, alimenti surgelati, animali invertebrati, animali da mangime, mangime vivo per pesci e merci sensibili simili, i difetti devono essere segnalati immediatamente dopo il ricevimento, possibilmente il giorno stesso della consegna.
Fanno fede le Condizioni generali di contratto complete di Zoo Roco AG.