Condizioni generali di contratto (CGC)
Zoo Roco AG | Aggiornato al: 7 maggio 2026
1. Ambito di applicazione
2. Area di consegna
Le consegne vengono effettuate esclusivamente a indirizzi di consegna in Svizzera e nel Liechtenstein.
La clientela è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. L'indirizzo di consegna deve essere facilmente raggiungibile da posta, corriere o spedizioniere. Se a causa di indirizzi di consegna incompleti, errati o difficilmente raggiungibili si generano costi aggiuntivi, questi possono essere addebitati alla clientela.
3. Offerta, prezzi e disponibilità
Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi dell'IVA di legge.
Eventuali costi di spedizione aggiuntivi, supplementi di trasporto, supplementi per consegne speciali, spedizioni con spedizioniere o tariffe saranno indicati nel negozio online, nella descrizione del prodotto, nel carrello o prima del completamento dell'ordine.
Per articoli grandi, pesanti o ingombranti, in particolare terrari, acquari, mobili o prodotti analoghi, la consegna può avvenire tramite spedizioniere.
Se non diversamente stabilito espressamente nel negozio online, nella descrizione del prodotto o nelle informazioni di consegna, la consegna tramite spedizioniere avviene fino al bordo del marciapiede presso l'indirizzo di consegna specificato.
La consegna fino al bordo del marciapiede non include il trasporto nei locali, in un edificio, ai piani superiori, in cantine o magazzini né il disimballaggio, il montaggio, l'installazione o lo smaltimento degli imballaggi. La clientela è responsabile di organizzare il ricevimento della consegna e, se necessario, di predisporre un numero sufficiente di persone a supporto per il trasporto dal bordo del marciapiede. Ciò vale in particolare per merce pesante, ingombrante o delicata come terrari o acquari. Se si desidera una consegna oltre il bordo del marciapiede, una consegna multipersona, una consegna in un punto specifico dell'edificio o il montaggio, ciò deve essere concordato espressamente prima del completamento dell'ordine.
Eventuali costi aggiuntivi sono a carico della clientela. Per le spedizioni di terrari, acquari o altri articoli in vetro o con componenti in vetro si applicano inoltre gli obblighi di controllo e segnalazione ai sensi del punto 19.
Le informazioni su prodotti, immagini, prezzi, disponibilità e tempi di consegna sono fornite con la massima cura. Resta salvo il diritto a errori, refusi, errori di prezzo, cambiamenti nell'assortimento e difficoltà di fornitura.
Le indicazioni su disponibilità e tempi di consegna sono da intendersi come valori indicativi. Difficoltà di produzione o di consegna presso Zoo Roco AG o presso fornitori possono comportare ritardi.
4. Ordine e conclusione del contratto
5. Quantità parziali, articoli non disponibili e consegne successive
Se un articolo è disponibile solo parzialmente, Zoo Roco AG può eseguire l'ordine nella misura disponibile. La clientela viene addebitata solo per gli articoli effettivamente consegnati o resi disponibili per il ritiro.
Non è garantita in ogni caso una comunicazione preventiva alla clientela su quantità parziali non disponibili. In particolare, in caso di lievi differenze di quantità, articoli non più disponibili, cambiamenti nell'assortimento o articoli di basso valore, Zoo Roco AG può eliminare dall'ordine l'articolo non disponibile o la quantità mancante senza contattare preventivamente la clientela.
Articoli o quantità non consegnate non vengono addebitati.
Se tali articoli o quantità sono già stati pagati, si procede a rimborso o accredito. Una consegna successiva avviene solo se economicamente e logisticamente ragionevole e confermata da Zoo Roco AG. In caso contrario, la quantità non disponibile non viene fornita successivamente.
Esempio: se la clientela ordina 7 unità di un mangime e ne sono disponibili solo 6, Zoo Roco AG può consegnarne 6 e addebitarne solo 6. L'unità mancante non viene fornita automaticamente in un secondo momento. Se un articolo presso il fornitore non è più disponibile, può essere eliminato dall'ordine.
Le somme già pagate vengono rimborsate o accreditate. Questo esempio riguarda la quantità consegnata e non il diritto di restituzione dei mangimi.
6. Tempi di consegna e ritardi
Zoo Roco AG si impegna a spedire rapidamente gli articoli disponibili. I consueti tempi di spedizione valgono solo se la merce è in magazzino e non sussistono particolari circostanze. Con la conferma d'ordine o tramite comunicazione separata può essere indicata alla clientela una data di consegna prevista, che, se non espressamente indicata come vincolante, non è da considerarsi tale.
In caso di ritardo da parte di Zoo Roco AG su una consegna confermata, la clientela può fissare un termine adeguato. Se la consegna non avviene entro tale termine, la clientela può recedere dal contratto.
Per ordini speciali, prodotti su misura o articoli appositamente procurati ciò vale solo se un recesso è consentito dalla legge. I pagamenti già effettuati per la merce non consegnata vengono rimborsati. Ulteriori pretese sono escluse, laddove ciò sia consentito dalla legge.
7. Consegna e ritiro in negozio (Click & Collect)
Le opzioni di consegna e ritiro presenti nel negozio online si ricavano dalle rispettive opzioni visualizzate. Se la clientela seleziona "Ritiro in negozio", viene informata non appena la merce è pronta per il ritiro. Se la merce non viene ritirata entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di disponibilità per il ritiro, Zoo Roco AG può fissare alla clientela un termine adeguato e poi recedere dal contratto. I costi già sostenuti possono essere addebitati alla clientela, se ragionevoli e dimostrabili.
8. Ritardo nell'accettazione
Se la clientela è in mora nell'accettazione, questa sostiene i relativi costi. Se un pacco non viene ritirato o l'accettazione viene rifiutata senza motivo, Zoo Roco AG può addebitare alla clientela in particolare il costo di ritorno, le spese per una nuova spedizione e una tassa forfettaria di gestione di CHF 20.00. Se la clientela non desidera una nuova spedizione, i costi di spedizione e di reso effettivamente sostenuti e la tassa forfettaria di gestione possono essere compensati con un eventuale importo di rimborso.
9. Modalità di pagamento
Le modalità di pagamento disponibili nel negozio online vengono mostrate alla clientela nel processo d'ordine. Le possibili modalità di pagamento sono in particolare:
- Pagamento anticipato
- Carta di credito
- PayPal
- TWINT
- Fattura tramite POWERPAY, se offerta
- Fattura direttamente tramite Zoo Roco AG, solo per clientela abituale abilitata
- Pagamento WIR previo accordo
- altre modalità di pagamento mostrate nel negozio online
10. POWERPAY
Se si sceglie la modalità di pagamento "Acquisto su fattura con opzione di pagamento rateale POWERPAY", il relativo processo di pagamento viene svolto dal fornitore di servizi di pagamento esterno MF Group / POWERPAY. Se si acquista su fattura tramite POWERPAY, la clientela accetta, oltre alle presenti CGC, anche le condizioni vigenti di POWERPAY.
11. Riserva di proprietà
La merce resta proprietà di Zoo Roco AG finché non viene saldata per intero. Zoo Roco AG è autorizzata a far iscrivere la riserva di proprietà al registro competente, se e nella misura in cui ciò sia previsto o necessario dalla legge.
12. Pagamento su fattura e ritardo di pagamento
La modalità di pagamento "Acquisto su fattura" direttamente tramite Zoo Roco AG è possibile solo per clienti abituali selezionati e deve essere abilitata nell'account o durante la procedura di ordine. Non sussiste alcun diritto all'acquisto su fattura. In caso di acquisto su fattura direttamente tramite Zoo Roco AG, l'importo della fattura deve essere saldato entro 10 giorni di calendario dalla data della fattura senza detrazioni, salvo che sulla fattura non sia indicata una scadenza diversa. Questa disposizione riguarda esclusivamente le fatture emesse direttamente da Zoo Roco AG.
Per acquisti su fattura tramite POWERPAY valgono tempistiche, tariffe e condizioni di POWERPAY. Zoo Roco AG può rifiutare, limitare o subordinare all'anticipo l'acquisto su fattura in qualsiasi momento.
Se la clientela è in mora col pagamento, in tutto o in parte, Zoo Roco AG può sollecitare l'importo dovuto, trattenere altre consegne ed esigere i pagamenti pendenti. Per il secondo sollecito può essere addebitata una commissione di gestione di CHF 5.00. Per il terzo sollecito inoltrato per posta può essere addebitata una commissione di gestione di CHF 20.00. Se i solleciti restano senza esito, Zoo Roco AG può cedere il credito ad una società di recupero crediti o incaricarla del recupero. Ulteriori costi di recupero crediti possono essere addebitati solo entro i limiti di legge.
13. Spese di spedizione, alimenti surgelati e spedizione speciale
Per spedizioni standard si addebita un contributo alle spese di CHF 9.90, salvo diversa indicazione nel negozio online. Questo contributo vale fino a spedizioni di 30 kg.
Per spedizioni più pesanti, ingombranti o particolarmente complesse possono essere applicati supplementi aggiuntivi. Questi sono indicati nel negozio online, nella descrizione del prodotto o prima del completamento dell'ordine.
Se la clientela desidera una consegna parziale, può essere addebitata una quota aggiuntiva di spedizione di CHF 9.90 per ogni consegna parziale ulteriore.
Gli alimenti surgelati vengono spediti esclusivamente con servizio espresso notturno. La data di consegna viene concordata per iscritto preventivamente con la clientela. La clientela è tenuta ad essere presente all'indirizzo indicato nella data concordata e a ricevere la merce personalmente o tramite persona idonea. Se, per motivi imputabili alla clientela, la consegna degli alimenti surgelati non può essere effettuata o accettata nella data concordata, l'intero ammontare sarà addebitato alla clientela.
Il diritto di reso, rimborso o sostituzione è escluso in questo caso, laddove consentito dalla legge
I supplementi di trasporto indicati per singoli prodotti sono a carico della clientela. Zoo Roco AG di norma non spedisce animali vivi. Fanno eccezione possibili animali invertebrati, in particolare animali da pasto, laddove questi vengano espressamente offerti per la spedizione nel negozio online.
14. Restituzione e cambio di merce senza vizi
In Svizzera, per gli acquisti online non esiste un diritto generale di restituzione o recesso per legge.
Tuttavia, Zoo Roco AG concede volontariamente un diritto di restituzione limitato secondo queste CGC.
Articoli privi di difetti possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, purché siano restituiti completi, non utilizzati, integri e nell'imballaggio originale.
Il costo della restituzione è a carico della clientela.
Inoltre può essere applicata la commissione forfettaria di reso e gestione ai sensi del punto 16. La restituzione deve essere concordata con Zoo Roco AG. Il reso avviene a rischio della clientela. Se il termine di restituzione è decorso o la merce non soddisfa i criteri di restituzione, Zoo Roco AG può rifiutare la restituzione o addebitare una ragionevole commissione di gestione o svalutazione.
15. Articoli esclusi da restituzione e cambio
Sono esclusi da restituzione e cambio in particolare:
- Libri, DVD e software, se aperti o privi di sigillo
- Prodotti su misura e articoli acquistati su richiesta individuale
- Articoli ordinati espressamente con termine di consegna e procurati specificamente per la clientela
- Mangimi
- Alimenti surgelati
- Piante
- Animali invertebrati, in particolare animali da pasto, nonché mangime vivo per pesci
- Articoli per l'igiene, articoli di consumo aperti o confezioni aperte, se una restituzione non è ragionevole per motivi igienici o di qualità
Se la clientela restituisce comunque articoli esclusi, non sussiste alcun diritto ad accredito. Per una nuova spedizione possono essere addebitati i costi effettivi di spedizione nonché una tassa forfettaria di gestione di CHF 20.00. La nuova spedizione può essere subordinata al pagamento anticipato.
16. Effetti della restituzione
Se la merce viene restituita regolarmente e accettata da Zoo Roco AG, Zoo Roco AG restituisce il valore pagato della merce o emette un accredito.
Per ogni restituzione di merce senza vizi accettata sarà addebitata una commissione forfettaria di CHF 15.00 per la restituzione e la gestione.
Questa commissione copre adeguatamente le spese amministrative nonché le spese di spedizione e gestione a carico di Zoo Roco AG correlate alla spedizione originale e all'annullamento dell'ordine.
Per il resto, in caso di corretta restituzione di merce senza vizi non saranno addebitate separatamente spese di spedizione originarie, anche se il valore residuo dell'ordine dopo la restituzione scende al di sotto della soglia di spedizione gratuita o sotto il minimo indicato sul negozio online.
I supplementi di trasporto già addebitati, le tariffe per spedizioni tramite spedizioniere, le commissioni di pagamento e altri costi espressamente indicati non vengono rimborsati, salvo diversa disposizione di legge.
La tassa forfettaria di reso e gestione di CHF 15.00 può essere trattenuta dall'importo da rimborsare o dall'accredito.
La commissione non viene applicata se la restituzione avviene a causa di un difetto, di una consegna errata o di altra colpa di Zoo Roco AG.
Il costo della spedizione di ritorno a Zoo Roco AG è a carico della clientela, salvo che la restituzione sia dovuta a un difetto, una consegna errata o altra colpa di Zoo Roco AG.
17. Cambio in caso di taglia errata
Se un articolo non corrisponde alla taglia desiderata, il procedimento avviene tramite reso secondo queste CGC.
18. Cancellazione da parte della clientela
Un ordine può essere cancellato solo finché non è stato elaborato, spedito, appositamente acquisito o reso disponibile per il ritiro.
In caso di cancellazione, Zoo Roco AG può addebitare una commissione di gestione di CHF 20.00, laddove siano già maturati costi.
Sono esclusi dalla cancellazione prodotti su misura, ordini speciali e articoli per i quali sia stato specificato un termine di consegna e che sono già stati specificamente procurati per la clientela, ove tale esclusione sia consentita dalla legge.
19. Controllo della merce e reclami
La clientela deve controllare la merce ricevuta appena possibile. Difetti evidenti, consegne errate o danni da trasporto devono essere segnalati a Zoo Roco AG il prima possibile, al più tardi entro 7 giorni di calendario dal ricevimento.
I difetti occulti devono essere segnalati immediatamente dalla scoperta. La segnalazione deve essere scritta via e-mail e deve contenere, ove possibile, foto del difetto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
Per piante, animali invertebrati (in particolare animali da pasto), mangime vivo per pesci, alimenti surgelati e prodotti analoghi sensibili, un eventuale difetto deve essere segnalato immediatamente dopo la ricezione, possibilmente lo stesso giorno della consegna. Alla segnalazione vanno allegate, se possibile, foto della merce, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Zoo Roco AG esclude responsabilità per danni, perdita di qualità, deterioramento, danneggiamento o morte di piante, animali invertebrati, in particolare animali da pasto, mangime vivo per pesci, alimenti surgelati e articoli sensibili simili durante il trasporto, per quanto consentito dalla legge.
Ciò vale in particolare per danni causati da freddo, caldo, sbalzi di temperatura, ritardi, conservazione impropria durante il trasporto, ritiro tardivo o mancata consegna.
Zoo Roco AG si impegna a spedire articoli sensibili solo se le condizioni esterne, in particolare meteo, temperatura, durata della spedizione, weekend e festività lo consigliano. La spedizione di articoli sensibili in genere non avviene nei giorni in cui il rischio di ritardi è elevato a causa di weekend o festività.
Non viene tuttavia garantito lo stato della merce dopo il trasporto, per quanto sia consentito dalla legge.
In caso di spedizioni tramite spedizioniere di terrari, acquari o altri prodotti in vetro o con parti in vetro la clientela è tenuta a controllare la merce immediatamente all’arrivo e alla presenza dello spedizioniere o dell'autista per rilevare danni esteriori evidenti, in particolare rotture di vetro. Danni visibili, rotture di vetro o danni all'imballaggio devono essere immediatamente annotati su bolla di consegna, lettera di vettura o conferma elettronica di ricezione e fatti confermare dallo spedizioniere/autista.
Inoltre Zoo Roco AG va informata immediatamente, se possibile lo stesso giorno, via e-mail. Alla segnalazione vanno allegate, se possibile, foto della merce danneggiata, dell'imballaggio e dell'etichetta del trasporto.
Se la clientela omette questo controllo o non si fa confermare i danni visibili, la rivendicazione dei danni da trasporto o rottura vetro può essere complicata o esclusa, se e come consentito dalla legge.
20. Garanzia
Valgono i diritti di garanzia legali secondo il diritto svizzero, per quanto questi non possano essere limitati in modo efficace e legittimo. Per merce nuova nei confronti di consumatori vale la garanzia prevista dalla legge. Quest'ultima non viene abbreviata dalle presenti CGC. In presenza di difetti dimostrati, Zoo Roco AG può, a sua discrezione, offrire riparazione, sostituzione, riduzione di prezzo o risoluzione per quanto consentito e purché i diritti della clientela non vengano indebitamente limitati.
Garanzie del produttore esistono oltre i diritti di legge nella misura indicata nelle condizioni di garanzia del produttore. La garanzia del produttore non limita i diritti legali della clientela.
Sono esclusi dalla garanzia danni dovuti, dopo la consegna, a utilizzo improprio, conservazione errata, usura naturale, interventi della clientela o di terzi, cura/trattamento inadeguati o inosservanza di istruzioni su prodotto, cura, alimentazione o trattamento.
Per piante, animali invertebrati (in particolare animali da pasto), mangime vivo per pesci, alimenti surgelati e altri articoli sensibili simili, Zoo Roco AG non offre alcuna garanzia su danni, deterioramento, perdita di qualità, danneggiamento o morte successivi alla consegna al corriere o durante il trasporto, per quanto consentito dalla legge. In particolare non viene garantita la sopravvivenza di animali da pasto, l'integrità di piante, danni da gelo, caldo, danni da trasporto dovuti a temperatura o condizioni meteo, nonché danni per consegna tardiva o ritiro tardivo da parte della clientela. Nella descrizione di tali articoli viene fatto specifico richiamo alla natura limitata delle garanzie e delle responsabilità.
Con l'ordine di tali articoli la clientela conferma di aver preso visione degli avvisi. Zoo Roco AG si impegna a spedire piante, animali invertebrati, in particolare animali da pasto, mangime vivo per pesci, alimenti surgelati e articoli analoghi solo in condizioni idonee di spedizione. Da ciò non discende alcuna garanzia per lo stato della merce post trasporto, per quanto consentito dalla legge.
Per mangimi, articoli di consumo, piante, alimenti surgelati, mangime vivo per pesci e animali invertebrati, in particolare animali da pasto, la garanzia si riferisce solo a difetti esistenti già al momento della consegna, imputabili a Zoo Roco AG e segnalati tempestivamente.
21. Responsabilità
Zoo Roco AG risponde per danni diretti causati da comportamento doloso o gravemente negligente di Zoo Roco AG. Per colpa lieve, danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno, perdita dati, danni da uso non conforme dei prodotti e danni dovuti a tenuta, cura, alimentazione o utilizzo non adeguato la responsabilità è esclusa, se e laddove consentito dalla legge.
Restano salve la responsabilità per danni a persone, responsabilità di legge imperativa e danni da violazione contrattuale dolosa o colposa grave. La clientela è responsabile di verificare prima dell'uso dei prodotti se questi siano adatti allo scopo, all'animale, al suo stato di salute e alla particolare situazione di stabulazione. In caso di dubbi è opportuno ricorrere a consulenza specializzata.
22. Protezione dei dati
Zoo Roco AG tratta i dati personali della clientela nella misura necessaria a ordini, consegna, pagamento, assistenza clienti, resi, garanzia, marketing e adempimento di obblighi di legge.
Ulteriori informazioni relative al trattamento dei dati personali sono disponibili nella separata dichiarazione sulla protezione dei dati di Zoo Roco AG, consultabile nel negozio online.
23. Servizio clienti
Per domande, reclami o restituzioni, la clientela può rivolgersi a Zoo Roco AG:
24. Diritto applicabile e foro competente
Si applica il diritto svizzero con esclusione delle norme sul conflitto di leggi e della Convenzione di Vienna sulle vendite, ove applicabile. Per i consumatori valgono i fori previsti dalla legge. La clientela non può in anticipo rinunciare a fori legali vincolanti o parzialmente vincolanti. Per ogni altra controversia, sono competenti i tribunali ordinari della sede di Zoo Roco AG, salvo diversa disposizione legale.