Condizioni generali di contratto (CGC)
Zoo Roco AG | Aggiornato al 7 maggio 2026
1. Ambito di applicazione
2. Area di consegna
Le consegne vengono effettuate esclusivamente a indirizzi di consegna in Svizzera e nel Liechtenstein.
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. L’indirizzo di consegna deve essere facilmente raggiungibile per il servizio postale, il corriere o lo spedizioniere. Qualora dovessero insorgere costi aggiuntivi a causa di indirizzi di consegna incompleti, errati o di difficile accesso, questi potranno essere addebitati al cliente.
3. Offerta, prezzi e disponibilità
Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri e, salvo diversa indicazione, si intendono comprensivi di IVA.
Eventuali costi di spedizione aggiuntivi, supplementi di trasporto, supplementi per consegne speciali, consegne tramite corriere o commissioni saranno indicati nel negozio online, nella descrizione del prodotto, nel carrello o prima del completamento dell’ordine. In caso di articoli di grandi dimensioni, pesanti o ingombranti, in particolare terrari, acquari, mobili o prodotti simili, la consegna può avvenire tramite corriere.
Salvo diversamente concordato espressamente nel negozio online, nella descrizione del prodotto o nelle informazioni sulla consegna, la consegna tramite corriere avviene fino al bordo del marciapiede all’indirizzo di consegna indicato.
La consegna fino al bordo del marciapiede non comprende il trasporto all’interno dell’abitazione, in un edificio, ai piani superiori, in cantine o magazzini, né lo disimballaggio, il montaggio, l’installazione o lo smaltimento del materiale di imballaggio. Il cliente è responsabile dell'organizzazione del ritiro della consegna e, se necessario, di mettere a disposizione un numero sufficiente di persone che aiutino nel trasporto dal marciapiede. Ciò vale in particolare per merci pesanti, ingombranti o delicate come terrari o acquari. Qualora si desideri una consegna oltre il bordo del marciapiede, una consegna con più persone, una consegna in un punto specifico all’interno dell’edificio o un montaggio, ciò deve essere concordato espressamente prima del completamento dell’ordine.
Eventuali costi aggiuntivi sono a carico del cliente. In caso di spedizioni di terrari, acquari o altre merci in vetro o contenenti componenti in vetro, si applicano inoltre gli obblighi di controllo e di segnalazione di cui al punto 19.
Le informazioni relative a prodotti, immagini, prezzi, disponibilità e tempi di consegna vengono fornite con la massima cura possibile. Sono fatti salvi errori, refusi, errori nei prezzi, modifiche all’assortimento e difficoltà di approvvigionamento.
Le indicazioni relative alla disponibilità e ai tempi di consegna sono puramente indicative. Eventuali difficoltà di produzione o di consegna presso la « Zoo Roco » AG o presso i fornitori possono causare ritardi.
4. Ordine e conclusione del contratto
5. Quantità parziali, articoli non disponibili e consegne successive
Se un articolo è disponibile solo in parte, la Zoo Roco AG potrà evadere l’ordine nella misura disponibile. Al cliente verranno addebitati solo gli articoli effettivamente consegnati o messi a disposizione per il ritiro.
Non viene fornita in ogni caso un’informazione preventiva alla clientela in merito a quantità parziali non disponibili. In particolare, in caso di lievi scostamenti nelle quantità, di articoli non più disponibili, di modifiche all’assortimento o di articoli di modesto valore, la Zoo Roco AG può rimuovere dall’ordine l’articolo o la quantità non disponibile senza contattare preventivamente la clientela.
Gli articoli o le quantità non consegnati non saranno addebitati.
Qualora tali articoli o quantità siano già stati pagati, verrà effettuato un rimborso o un accredito. Una consegna successiva avrà luogo solo se economicamente e logisticamente ragionevole e se confermata da Zoo Roco AG. In caso contrario, la quantità non consegnabile non verrà fornita in un secondo momento.
Esempio: se il cliente ordina 7 confezioni di un prodotto alimentare per animali e ne sono disponibili solo 6, la Zoo Roco AG può consegnarne 6 e addebitarne solo 6. La confezione mancante non verrà automaticamente consegnata in un secondo momento. Se un articolo non è più disponibile presso il fornitore, può essere rimosso dall’ordine.
Gli importi già versati saranno rimborsati o accreditati. Questo esempio riguarda la quantità di merce consegnata e non la possibilità di restituzione dei mangimi.
6. Termini di consegna e ritardo nella consegna
Zoo Roco AG si impegna a spedire rapidamente gli articoli disponibili. I normali tempi di spedizione si applicano solo se la merce è disponibile a magazzino e non sussistono circostanze particolari. Con la conferma d’ordine o tramite una comunicazione separata, ai clienti può essere comunicata una data di consegna prevista. Tale data, salvo che non sia espressamente indicata come vincolante, non è vincolante.
Qualora la « Zoo Roco » AG risulti in mora con una consegna confermata, il cliente può fissare un termine di proroga ragionevole. Se la consegna non avviene nemmeno entro tale termine di proroga, il cliente può recedere dal contratto.
In caso di ordini speciali, realizzazioni su misura o articoli appositamente procurati, ciò vale solo nella misura in cui il recesso sia consentito dalla legge. I pagamenti già effettuati per la merce non consegnata saranno rimborsati. Sono escluse ulteriori pretese, nella misura consentita dalla legge.
7. Consegna e ritiro in negozio (Click & Collect)
Le opzioni di consegna e ritiro disponibili nel negozio online sono quelle indicate nelle rispettive pagine. Se il cliente seleziona «Ritiro in negozio», verrà informato non appena la merce sarà pronta per il ritiro. Se la merce non viene ritirata entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della disponibilità al ritiro, Zoo Roco AG può concedere al cliente un termine ragionevole per il ritiro e, successivamente, recedere dal contratto. I costi già sostenuti possono essere addebitati al cliente, nella misura in cui siano ragionevoli e dimostrabili.
8. Ritardo nell’accettazione
Qualora il cliente sia in mora di accettazione, sosterrà i costi da ciò derivanti. Se un pacco non viene ritirato o la sua accettazione viene ingiustificatamente rifiutata, la Zoo Roco AG potrà addebitare al cliente, in particolare, le spese di spedizione per il ritorno, i costi di una nuova consegna e una commissione forfettaria di gestione pari a CHF 20.00. Qualora il cliente rinunci a una nuova consegna, le spese di spedizione e di restituzione effettivamente sostenute, nonché la tariffa forfettaria di gestione, potranno essere detratte da un eventuale importo di rimborso.
9. Modalità di pagamento
I metodi di pagamento disponibili nel negozio online vengono mostrati ai clienti durante la procedura di ordine. I metodi di pagamento disponibili sono in particolare:
- Pagamento anticipato
- Carta di credito
- PayPal
- TWINT
- Fatturazione tramite POWERPAY, se disponibile
- Fatturazione diretta tramite Zoo Roco AG, riservata esclusivamente alla clientela abituale autorizzata
- Pagamento WIR previo accordo
- altri metodi di pagamento visualizzati nel negozio online
10. POWERPAY
Se si sceglie la modalità di pagamento «Acquisto su fattura con opzione di pagamento rateale POWERPAY», l’elaborazione del pagamento viene effettuata dal fornitore di servizi di pagamento esterno MF Group / POWERPAY. In caso di acquisto su fattura tramite POWERPAY, la clientela accetta, oltre alle presenti CGC, anche le condizioni di POWERPAY.
11. Riserva di proprietà
La merce rimane di proprietà della « Zoo Roco » AG fino al completo pagamento. La « Zoo Roco » AG ha il diritto di far iscrivere la riserva di proprietà nel registro competente, nella misura in cui ciò sia previsto e necessario per legge.
12. Pagamento su fattura e ritardo nel pagamento
La modalità di pagamento «Acquisto su fattura» direttamente tramite Zoo Roco AG è disponibile solo per clienti abituali selezionati e deve essere attivata nell’account cliente o durante il processo di ordinazione. Non sussiste alcun diritto all’acquisto su fattura. In caso di acquisto contro fattura direttamente tramite Zoo Roco AG, l’importo della fattura deve essere pagato entro 10 giorni di calendario dalla data della fattura senza alcuna detrazione, a meno che sulla fattura non sia indicato un altro termine di pagamento. La presente disposizione riguarda esclusivamente le fatture emesse direttamente da Zoo Roco AG.
Per gli acquisti con fattura tramite POWERPAY si applicano i termini di pagamento, le commissioni e le condizioni di POWERPAY. Zoo Roco AG può rifiutare, limitare o subordinare al pagamento anticipato l’acquisto con fattura in qualsiasi momento.
Qualora il cliente risulti in mora, in tutto o in parte, con il pagamento, la Zoo Roco AG potrà inviare solleciti per gli importi insoluti, sospendere ulteriori consegne e richiedere il pagamento degli importi dovuti. Per il secondo sollecito può essere addebitato un rimborso spese di CHF 5.00. Per il terzo sollecito inviato per posta può essere addebitato un rimborso spese di CHF 20.00. Qualora i solleciti non abbiano esito positivo, la Zoo Roco AG potrà cedere il credito a una società di recupero crediti o incaricare una società di recupero crediti di procedere al recupero. Ulteriori spese di recupero potranno essere addebitate alla clientela solo nella misura consentita dalla legge.
13. Spese di spedizione, alimenti surgelati e spedizioni speciali
Per le consegne standard viene addebitato un contributo alle spese di spedizione di CHF 9.90, salvo diversa indicazione nel negozio online. Tale contributo alle spese di spedizione si applica alle spedizioni fino a 30 kg.
Per spedizioni più pesanti, ingombranti o particolarmente complesse possono essere applicati supplementi aggiuntivi. Questi vengono indicati nel negozio online, nella descrizione del prodotto o prima del completamento dell’ordine.
Qualora il cliente desideri una consegna parziale, per ogni consegna parziale aggiuntiva potrà essere addebitata una quota aggiuntiva di spese di spedizione pari a CHF 9.90.
Il mangime surgelato viene spedito esclusivamente tramite corriere espresso notturno. Il giorno di consegna viene concordato preventivamente per iscritto con il cliente. Il cliente è tenuto a essere presente all’indirizzo di consegna indicato nel giorno di consegna concordato e a ritirare la merce personalmente o tramite una persona idonea. Qualora, per motivi imputabili al cliente, il cibo surgelato non possa essere consegnato o ritirato nel giorno concordato, esso verrà addebitato per intero al cliente.
In tal caso è escluso il diritto di recesso, il rimborso o la sostituzione, nella misura consentita dalla legge
I supplementi di trasporto indicati per i singoli prodotti sono a carico del cliente. Zoo Roco AG non spedisce in linea di principio animali vivi. Fanno eccezione gli animali invertebrati, in particolare quelli destinati all’alimentazione, purché siano espressamente offerti per la spedizione nel negozio online.
14. Reso e sostituzione di merce priva di difetti
In Svizzera non esiste un diritto di restituzione o di recesso previsto dalla legge per gli acquisti online.
Zoo Roco AG concede tuttavia volontariamente, in conformità alle presenti CGC, un diritto di restituzione limitato.
Gli articoli privi di difetti possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, a condizione che siano restituiti completi, non utilizzati, integri e nella confezione originale.
Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente.
Inoltre, potrà essere addebitata la tariffa forfettaria di restituzione e gestione di cui al punto 16. La restituzione deve essere concordata preventivamente con « Zoo Roco » AG. La spedizione di ritorno è a rischio del cliente. Se il termine di restituzione è scaduto o se la merce non soddisfa le condizioni di restituzione, « Zoo Roco » AG può rifiutare la restituzione o applicare una commissione adeguata per le spese di gestione e di deprezzamento.
15. Articoli esclusi dal diritto di restituzione e sostituzione
Sono esclusi dal diritto di restituzione e sostituzione in particolare:
- Libri, software, qualora siano stati aperti o la sigillatura sia stata rimossa
- Prodotti su misura e articoli acquistati su richiesta individuale
- Articoli ordinati espressamente con termine di consegna e acquistati appositamente per la clientela
- Mangimi
- Alimenti surgelati
- Piante
- animali invertebrati, in particolare animali da mangime, nonché mangimi vivi per pesci
- Articoli per l’igiene, prodotti di consumo aperti o imballaggi aperti, qualora il ritiro non sia ragionevole per motivi igienici o di qualità
Se il cliente restituisce comunque merce esclusa, non sussiste alcun diritto al rimborso. Per una nuova consegna possono essere addebitate le spese di spedizione effettive nonché una commissione forfettaria di CHF 20.00. La nuova consegna può essere subordinata al pagamento anticipato.
16. Conseguenze di un reso
Se la merce viene restituita regolarmente e accettata da « Zoo Roco » AG, quest’ultima rimborserà il valore della merce pagata o emetterà una nota di credito.
Per ogni reso accettato di merce priva di difetti verrà addebitata una tariffa forfettaria di restituzione e gestione pari a CHF 15.00.
Tale forfait copre in particolare gli oneri amministrativi nonché le spese di spedizione e di gestione sostenute da « Zoo Roco » AG in relazione alla consegna originaria e alla risoluzione del contratto.
Inoltre, in caso di reso debitamente accettato di merce priva di difetti, non verranno addebitate separatamente ulteriori spese di spedizione originarie, anche se il valore residuo dell’ordine, a seguito del reso, scende al di sotto della soglia per la spedizione gratuita o al di sotto di una soglia minima indicata nel negozio online.
I supplementi di trasporto già addebitati, i supplementi per le consegne tramite corriere, le commissioni di pagamento e gli altri costi aggiuntivi espressamente indicati non saranno rimborsati.
La tariffa forfettaria di restituzione e gestione pari a CHF 15.00 può essere addebitata sull’importo da rimborsare o sull’accredito.
Il costo forfettario non verrà addebitato qualora la restituzione sia dovuta a un difetto, a un errore nella consegna o a un altro errore da parte di Zoo Roco AG.
Le spese di spedizione per la restituzione a « Zoo Roco » AG sono a carico del cliente, a meno che la restituzione non sia dovuta a un difetto, a una consegna errata o a un altro errore da parte di « Zoo Roco » AG.
17. Sostituzione in caso di taglia errata
Se un articolo non è della taglia giusta, la transazione verrà annullata tramite un reso in conformità alle presenti Condizioni Generali di Contratto. In caso di un nuovo ordine, non verranno addebitate spese di gestione.
18. Recesso da parte del cliente
Un ordine può essere annullato solo finché non sia stato ancora elaborato, spedito, appositamente procurato o reso disponibile per il ritiro.
In caso di annullamento, la Zoo Roco AG può addebitare una commissione forfettaria di gestione pari a CHF 20.00, qualora siano già state sostenute delle spese.
Sono esclusi dalla possibilità di recesso i prodotti su misura, gli ordini speciali e gli articoli per i quali è stato indicato un termine di consegna e che sono già stati appositamente procurati per la clientela.
19. Controllo della merce e reclami
La clientela è tenuta a controllare la merce consegnata il più rapidamente possibile dopo il ricevimento. I difetti evidenti, le consegne errate o i danni da trasporto devono essere segnalati alla Zoo Roco AG il più presto possibile, al più tardi entro 7 giorni di calendario dal ricevimento.
I vizi occulti devono essere segnalati immediatamente dopo la loro scoperta. La segnalazione deve avvenire per iscritto via e-mail e, per quanto possibile, contenere foto del vizio, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Per quanto riguarda piante, animali invertebrati, in particolare animali da mangime, mangime per pesci vivo, mangime surgelato e merci delicate simili, eventuali difetti devono essere segnalati immediatamente dopo il ricevimento, se possibile già il giorno stesso della consegna. Alla segnalazione devono essere allegate, se possibile, fotografie della merce, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Zoo Roco AG esclude in linea di principio qualsiasi responsabilità per danni, perdita di qualità, deterioramento, danneggiamento o morte di piante, animali invertebrati, in particolare animali da mangime, mangime per pesci vivi, mangime congelato e merci delicate simili durante il trasporto.
Ciò vale in particolare per i danni causati da freddo, calore, sbalzi di temperatura, ritardi, stoccaggio improprio durante il trasporto, ritardi nella ricezione o mancata consegna.
Zoo Roco AG si impegna a spedire merci delicate solo quando ciò risulti opportuno alla luce delle condizioni esterne, in particolare condizioni meteorologiche, temperatura, tempi di spedizione, fine settimana e giorni festivi. Di norma, la spedizione di merci deperibili non avviene nei giorni in cui sussiste un elevato rischio di ritardi a causa del fine settimana o dei giorni festivi.
Non viene tuttavia fornita alcuna garanzia sullo stato della merce dopo il trasporto.
In caso di consegne tramite corriere di terrari, acquari o altre merci in vetro o contenenti componenti in vetro il cliente è tenuto a controllare la merce immediatamente al momento della consegna e in presenza del corriere o dell’autista per verificare eventuali danni visibili, in particolare la rottura del vetro. Eventuali danni evidenti, rottura del vetro o danneggiamenti dell’imballaggio devono essere immediatamente annotati sulla bolla di consegna, sulla lettera di vettura o sulla ricevuta di consegna elettronica e fatti confermare dallo spedizioniere o dall’autista.
Inoltre, la Zoo Roco AG deve essere informata immediatamente, se possibile entro lo stesso giorno, tramite e-mail. Alla segnalazione devono essere allegate, se possibile, delle fotografie della merce danneggiata, dell’imballaggio e dell’etichetta di trasporto.
Qualora la clientela ometta tale verifica o non faccia confermare i danni evidenti, la rivendicazione di danni da trasporto o da rottura dei vetri può risultare complicata o esclusa, nella misura consentita dalla legge.
20. Garanzia, garanzia del produttore e responsabilità
Si applicano le disposizioni di legge in materia di garanzia previste dal diritto svizzero, nella misura in cui le presenti CGC non le modifichino o le limitino in modo efficace e legalmente ammissibile.
Per i prodotti nuovi destinati all’uso personale o familiare e acquistati da consumatori, si applica il termine di prescrizione previsto dalla legge per i diritti di garanzia. Tale termine non viene abbreviato dalle presenti Condizioni Generali di Contratto.
20.1 Difetti e diritti di garanzia
Il cliente è tenuto a verificare la merce ricevuta al momento della consegna e a segnalare immediatamente alla Zoo Roco AG eventuali difetti evidenti. I difetti occulti devono essere segnalati immediatamente dopo la loro scoperta.
In caso di difetto giustificato e dimostrabile, la Zoo Roco AG, nella misura consentita dalla legge, potrà, a propria discrezione, provvedere in particolare alla correzione del difetto, alla riparazione, alla sostituzione della merce, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Zoo Roco AG ha il diritto di verificare il prodotto oggetto di reclamo o di farlo verificare dal produttore o da un centro di assistenza prima di riconoscere un caso di garanzia o di responsabilità.
20.2 Restituzione di merce difettosa o danneggiata
I prodotti difettosi o oggetto di reclamo devono essere restituiti, previo contatto con la « Zoo Roco » AG, a spese del cliente, alla « Zoo Roco » AG o a un centro di assistenza da essa indicato. In alternativa, i prodotti possono essere consegnati durante gli orari di apertura presso il punto vendita della « Zoo Roco » AG.
Qualora, a seguito della verifica, venga riconosciuto un caso di garanzia, le spese di restituzione necessarie e ragionevoli saranno sostenute o rimborsate, nella misura in cui ciò sia prescritto dalla legge o le condizioni di garanzia applicabili prevedano una corrispondente assunzione dei costi.
Non saranno sostenuti costi aggiuntivi non necessari, in particolare per spedizioni espresse, tramite corriere o altre modalità di spedizione speciali. Le spedizioni inviate in porto assegnato potranno essere rifiutate da Zoo Roco AG.
Qualora si accerti che non sussista alcun caso di garanzia, in particolare in caso di uso improprio, errore di utilizzo, danni esterni o naturale usura, i costi di verifica, spedizione e restituzione potranno essere addebitati al cliente, nella misura consentita dalla legge.
20.3 Garanzia del produttore
Qualora per un prodotto sia prevista una garanzia del produttore, la portata, la durata e le modalità di gestione della stessa sono regolate dalle rispettive condizioni di garanzia del produttore.
La prestazione di garanzia della Zoo Roco AG si limita, in linea di principio, alle prestazioni previste dal rispettivo produttore nell’ambito della sua garanzia. A seconda delle condizioni di garanzia, ciò può comprendere in particolare la riparazione, la sostituzione, il ricambio di parti o un’altra prestazione prevista dal produttore.
Il diritto a una determinata prestazione di garanzia, in particolare alla sostituzione immediata, a un nuovo apparecchio o al rimborso del prezzo di acquisto, sussiste solo se previsto dalla legge o espressamente indicato nelle condizioni di garanzia.
La garanzia del produttore si aggiunge agli eventuali diritti di garanzia previsti dalla legge e non limita i diritti legali inderogabili della clientela.
20.4 Esclusione di responsabilità in caso di uso improprio e usura
Sono esclusi dalla garanzia, nella misura consentita dalla legge, in particolare i danni e i difetti insorti dopo la consegna della merce a causa di:
- uso improprio o non conforme alla destinazione d’uso;
- installazione o messa in funzione errata;
- conservazione o manutenzione inadeguata;
- mancata o inadeguata manutenzione;
- mancato rispetto delle istruzioni relative all’uso, alla cura, all’alimentazione o alla custodia;
- interventi, modifiche o riparazioni effettuati dai clienti o da terzi non autorizzati;
- agenti esterni, incidenti o danni meccanici;
- incrostazioni di calcare, sporco o altri fattori legati al funzionamento;
- usura naturale e parti soggette a normale usura.
20.5 Piante, animali da mangime, alimenti congelati e altre merci deperibili
Per quanto riguarda piante, animali invertebrati, in particolare animali da mangime, mangime per pesci vivo, mangime congelato e merci sensibili simili, la Zoo Roco AG non si assume alcuna garanzia per danni, deterioramento, perdita di qualità, danneggiamento o morte che si verifichino dopo la consegna al corriere o durante il trasporto, nella misura consentita dalla legge.
Ciò riguarda in particolare animali da mangime morti, piante danneggiate, danni causati dal gelo o dal calore, danni dovuti alla temperatura e alle condizioni meteorologiche, nonché danni conseguenti a ritardi nella consegna o al mancato ritiro tempestivo della spedizione da parte del cliente.
Nella descrizione del prodotto, in corrispondenza degli articoli interessati, può essere indicato inoltre l’ambito limitato della garanzia e della responsabilità.
Con l’ordine dei relativi articoli, i clienti confermano di aver preso visione dei rischi particolari connessi alla spedizione di tali merci.
Zoo Roco AG si impegna a spedire piante, invertebrati, in particolare animali da mangime, mangime vivo per pesci, mangime surgelato e merci delicate simili solo in condizioni di spedizione adeguate. Ciò non comporta tuttavia alcuna garanzia sullo stato della merce dopo il trasporto, nella misura in cui ciò sia consentito dalla legge.
Per quanto riguarda mangimi, articoli di consumo, piante, mangimi congelati, mangimi vivi per pesci e animali invertebrati, in particolare animali da mangime, la garanzia si limita ai difetti già presenti al momento della consegna, imputabili alla Zoo Roco AG e segnalati tempestivamente.
20.6 Responsabilità per danni indiretti
Nella misura consentita dalla legge, la Zoo Roco AG non risponde per danni indiretti, mediati o consequenziali derivanti da un difetto, un malfunzionamento o un guasto di un prodotto consegnato.
Ciò vale in particolare per:
- danni causati dall’acqua a seguito di fuoriuscite, rotture o perdite da acquari, terrari, filtri, tubi, pompe o altri prodotti che trasportano acqua;
- danni a mobili, edifici, pavimenti o altri oggetti causati da perdite d’acqua;
- la morte, la malattia o altri danni a pesci, invertebrati, rettili, anfibi, piante o altri animali a seguito del guasto di filtri, pompe, riscaldatori, dispositivi di raffreddamento, sistemi di aerazione, illuminazione, sistemi di controllo o apparecchiature tecniche simili;
- danni indiretti dovuti a interruzioni di corrente, guasti tecnici o ritardi nell’individuazione di un difetto.
Il cliente è tenuto a controllare regolarmente gli animali e gli impianti tecnici e, nella misura in cui ciò sia necessario e ragionevole per la rispettiva gestione degli animali, a predisporre adeguate misure di sicurezza, controllo e di emergenza. Tra queste possono figurare, in particolare, controlli della temperatura, controlli del livello dell’acqua, protezione contro le perdite, sistemi di allarme o di sorveglianza, nonché apparecchiature di ricambio o di emergenza adeguate.
La presente esclusione di responsabilità si applica solo nella misura consentita dalla legge. Resta fatta salva la responsabilità di Zoo Roco AG per dolo o colpa grave, nonché per altri casi di responsabilità non escludibili per legge.
21. Responsabilità
La « Zoo Roco » AG risponde dei danni diretti causati da comportamento doloso o gravemente negligente da parte della « Zoo Roco » AG. È esclusa la responsabilità per negligenza lieve, danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno, perdita di dati, danni derivanti da un uso improprio dei prodotti, nonché danni dovuti a allevamento, cura, alimentazione o utilizzo inadeguati, nella misura consentita dalla legge.
Rimane salva la responsabilità per danni alle persone, per la responsabilità legale imperativa, nonché per danni derivanti da violazione contrattuale dolosa o per grave negligenza. Il cliente è tenuto a verificare, prima dell’utilizzo dei prodotti, che questi siano idonei allo scopo previsto, all’animale in questione, al suo stato di salute e alle concrete condizioni di allevamento. In caso di dubbi, è necessario richiedere una consulenza specialistica.
22. Protezione dei dati
Zoo Roco AG tratta i dati personali della clientela nella misura in cui ciò sia necessario per l’ordine, la consegna, il pagamento, l’assistenza clienti, i resi, la garanzia, il marketing e l’adempimento degli obblighi di legge.
Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali sono contenute nell'informativa separata Informativa sulla privacy di Zoo Roco AG, consultabile nel negozio online.
23. Servizio clienti
In caso di domande, reclami o resi, i clienti possono rivolgersi alla Zoo Roco AG:
24. Diritto applicabile e foro competente
Si applica il diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto di leggi e della Convenzione di Vienna sulla vendita, nella misura in cui questa sarebbe applicabile. Per i consumatori si applicano i fori competenti previsti dalla legge. In particolare, la clientela non può rinunciare in anticipo ai fori competenti previsti dalla legge, siano essi imperativi o parzialmente imperativi. Per tutte le altre controversie sono competenti i tribunali ordinari presso la sede della Zoo Roco AG, salvo che non sussistano fori competenti obbligatori previsti dalla legge.