GTC
Termini e condizioni generali (CG)
Le condizioni generali di contratto (di seguito "CG" denominate) si applicano a tutti gli atti giuridici che vengono conclusi tramite il negozio online www.zoo-roco.ch (di seguito "negozio online" denominato). Il negozio online è gestito da Zoo Roco AG (negozio specializzato in animali) con sede a Lyss BE.
Zoo Roco AG si riserva il diritto di modificare queste CG in qualsiasi momento. Fanno fede sempre la versione di queste CG in vigore al momento dell’ordine, che per quest’ordine non può essere modificata unilateralmente. Condizioni della clientela contrarie o divergenti rispetto a queste CG non vengono riconosciute.
Le consegne vengono effettuate esclusivamente a indirizzi in Svizzera o nel Liechtenstein.
Ordinare è davvero semplice con noi!
Potete inviare il vostro ordine direttamente dal carrello tramite e-mail. Naturalmente vengono accettati anche ordini telefonici durante l’orario di apertura. (si applica sempre il principio del pagamento anticipato)Tutti gli ordini vengono spediti entro 48 ore (se tutto è disponibile a magazzino). Tutti i prezzi sono comprensivi dell’attuale aliquota IVA.
Per motivi di costi (postali, doganali) consegniamo merci solo in Svizzera e nel Liechtenstein.
Zoo Roco AG attribuisce grande importanza a fornire la disponibilità e i tempi di consegna nel negozio online in modo aggiornato e preciso. Tuttavia, a causa di colli di bottiglia nella produzione o nella consegna, possono verificarsi ritardi nelle consegne sia presso Zoo Roco AG sia presso terzi fornitori. Pertanto, tutte le indicazioni sulla disponibilità e sui tempi di consegna sono senza garanzia e possono cambiare in qualsiasi momento.
Se articoli non sono disponibili a magazzino, saranno consegnati appena possibile.
Ci riserviamo il diritto di modificare (ridurre) le quantità ordinate qualora una consegna successiva risulti troppo costosa per motivi di costo.
Esempio:
Ordinate 10 vaschette di cibo per gatti a CHF 1.35 ciascuna.
Ne abbiamo solo 8 in magazzino - allora riceverete i 8 pezzi, saranno addebitati 8 pezzi, ma non riceverete una consegna successiva per i 2 pezzi mancanti.
Conclusione della vendita
La conclusione della vendita avviene con la conferma delle CG e l’invio dell’ordine.L’arrivo di un ordine online viene comunicato alla clientela mediante una conferma d’ordine generata automaticamente da Zoo Roco AG all’indirizzo e-mail fornito. La ricezione della conferma d’ordine generata automaticamente non contiene alcuna promessa che il prodotto possa effettivamente essere consegnato. Indica semplicemente alla clientela che l’ordine effettuato è stato ricevuto dal negozio online e che quindi il contratto è concluso.
Data di consegna
Con la conferma d’ordine alla clientela viene comunicata una data di consegna provvisoria oppure si prende contatto con la clientela e si concorda una data di consegna individuale.Se Zoo Roco AG è in ritardo nella consegna, la clientela (salvo ordini speciali) dal 30° giorno di calendario dalla data di consegna annunciata ha il diritto di recedere dal contratto. In tal caso, Zoo Roco AG rimborsa gli importi già pagati in anticipo dalla clientela. Non sussistono ulteriori pretese nei confronti di Zoo Roco AG.
Consegna / Ritiro in negozio
Per i prodotti Zoo Roco AG sono a disposizione della clientela tutte le opzioni di consegna e ritiro indicate nel negozio online sotto “Opzioni di consegna”.L’indirizzo di consegna della clientela deve trovarsi in Svizzera o nel Liechtenstein ed essere facilmente raggiungibile da posta o camion. In caso contrario, la clientela si fa carico degli eventuali costi aggiuntivi.
Se la clientela non accetta i prodotti ordinati nella data di consegna concordata o indicata, Zoo Roco AG può risolvere (annullare) il contratto e addebitare alla clientela le spese di consegna sostenute ed eventuali perdite di valore.
Se la clientela sceglie l’opzione “Ritiro in negozio” ma non ritira i prodotti ordinati entro 14 giorni di calendario dalla disponibilità al ritiro, Zoo Roco AG può risolvere (annullare) il contratto.
Opzioni di pagamento
Acquisto su fattura con opzione di pagamento rateale (POWERPAY)Con la fattura mensile POWERPAY potete pagare i vostri acquisti online facilmente su fattura con opzione di pagamento rateale. MF Group / POWERPAY offre come fornitore di servizi di pagamento esterno la modalità di pagamento “Acquisto su fattura”. Al momento della conclusione del contratto di acquisto, POWERPAY assume il credito in fattura ed elabora le relative modalità di pagamento. Con l’acquisto su fattura accettate, oltre alle nostre CG, anche quelle di POWERPAY. (powerpay.ch/de/agb).
Si prega di notare che per ogni fattura viene addebitata una tassa amministrativa e che, in caso di pagamento a rate o in ritardo, vengono applicate ulteriori spese secondo quanto previsto da POWERPAY.
- Carta di credito
- Paypal – Spese 4%
- WIR (80% Wir/20% contanti)
Nuovi clienti con pagamento anticipato - Pagamento anticipato
In caso di pagamento anticipato, la consegna (e anche l’ordine di articoli con termine di consegna indicato) avverrà solo dopo il ricevimento del pagamento.
La merce resta di proprietà della Zoo Roco AG fino al completo pagamento.
La proprietà dell’oggetto acquistato resta nostra fino al completo pagamento di tutte le spettanze derivanti dall’acquisto effettuato (riserva di proprietà) e può essere iscritta nel relativo registro.
Nel caso di acquisto su fattura soggetto a spese, la clientela è obbligata a saldare l’importo della fattura entro 30 giorni di calendario dal ricevimento della consegna senza alcuna detrazione (sconto). In caso di restituzione parziale dei prodotti consegnati, l’importo della fattura può essere ridotto di conseguenza.
Ritardo nel pagamento fattura Zoo Roco
Se la clientela non adempie in tutto o in parte ai propri obblighi di pagamento, tutte le somme dovute da essa a Zoo Roco AG diventano immediatamente esigibili (in caso di pagamento anticipato entro 8 giorni di calendario dalla 1a sollecitazione) e Zoo Roco AG può richiederne il pagamento immediato e sospendere ulteriori consegne di prodotti alla clientela.Zoo Roco AG addebita per la 2a sollecitazione una spesa amministrativa di CHF 5.– e per la 3a sollecitazione via posta una spesa amministrativa di CHF 20.–. In caso di sollecitazioni senza esito, i crediti possono essere ceduti a una società di recupero crediti. La società incaricata provvederà a riscuotere i crediti in proprio nome e a proprio conto e potrà addebitare ulteriori spese di gestione.
Mancata accettazione
Se il destinatario rifiuta l’accettazione della merce ordinata, si trova in stato di mancata accettazione e deve sostenere tutti i costi maturati e che matureranno.Se un pacco non viene ritirato o l’accettazione viene rifiutata, l’acquirente sostiene le spese di reso e le spese per la nuova consegna della merce. In caso di rinuncia a una nuova consegna, verranno addebitati i costi di spedizione effettivi = spedizione + reso. Inoltre, verrà addebitata una tassa di gestione di Fr. 20.00.
Garanzia
Garantiamo nei limiti delle condizioni del produttore. In caso di difetti comprovati, a nostra discrezione possiamo procedere a una riparazione o fornire sostituzione gratuita. Un diritto di recesso o riduzione nonché richieste di risarcimento di qualsiasi tipo sono escluse, nella misura in cui l’esclusione di tali diritti non sia in contrasto con le disposizioni di legge imperative.Spese di spedizione
Viene addebitata una quota di spedizione di Fr. 9.90.--. In caso di consegna parziale richiesta, viene applicato un supplemento di spedizione di Fr. 9.90Questa quota di spedizione si applica fino a un peso di 30 kg. Per spedizioni più pesanti viene applicato un supplemento corrispondente a seconda del peso o della dimensione. Si prega di chiedere le condizioni per le spedizioni pesanti.
I mangimi surgelati vengono spediti solo tramite espresso notturno (spese di spedizione Fr. 25.00)
Resi
Cambio o restituzione di articoli non idonei sono possibili entro 14 giorni nella confezione originale e in condizioni non utilizzate. Le spese di reso sono sempre a carico dell’ordinante.Nel caso in cui il termine di restituzione di 14 giorni venga superato, al cliente verranno addebitati il 20% del valore della merce o almeno CHF 20.- più le spese di spedizione effettive.
Non sono ammessi resi/ritorni per:
- Libri, DVD e software
- Lavorazioni speciali
- Ordini che prevedono un termine di consegna specificato e devono essere da noi procurati
- Mangimi
- Piante
Se il cliente restituisce comunque tale merce, per una nuova spedizione vengono addebitate le effettive spese di spedizione più una spesa di gestione di Fr. 20.00. Tale importo deve essere pagato anticipatamente.
Non viene erogata alcuna nota di credito.
Per la merce che prevede un supplemento di trasporto (indicato nella descrizione), tale importo deve essere sostenuto anch’esso dall’acquirente.
Se la merce viene restituita e l’importo della fattura scende sotto Fr. 100.00, vengono addebitate le spese di spedizione
di Fr. 9.90.
Se un cliente restituisce l’intero ordine, vengono addebitati i costi di spedizione effettivi (non la quota forfettaria di spedizione) secondo il peso, più una spesa di Fr. 15.00.
In caso di annullamento di un ordine vengono addebitate spese di Fr. 20.00. Sono esclusi dall’annullamento gli articoli ordinati (articoli con una specificata data di consegna).
Cambio
Se un articolo non si adatta nella misura, segue una restituzione.Per l’articolo di sostituzione occorre effettuare un nuovo ordine nel negozio online.
Reclami
Reclami relativi alla consegna di merce o a merce difettosa possono essere inoltrati entro 7 giorni dal ricevimento del pacco.Per piante, mangime per pesci vivi o animali da pasto non si assume alcuna garanzia.